FAQ

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son statut. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un second e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la section "Historique des commandes" de votre compte sur notre site.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
Pour effectuer des modifications, veuillez contacter notre service client via le formulaire « Contactez-nous » ou la boîte de chat en direct.

Acceptez-vous les retours ?

RETOURS & ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :

  • L’article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes

  • La demande de retour ou d’échange doit être faite dans un délai de 7 jours après réception

Pour faire une demande de retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire « Contactez-nous » ou la boîte de chat. Un membre de notre équipe vous répondra dès que possible.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées après 72 heures, sauf si un mauvais article a été commandé.
Si vous ne souhaitez plus votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 72 heures. Passé ce délai, la production commence et nous ne pourrons pas annuler ni rembourser la commande.
Merci de votre compréhension.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS contenant les détails de l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis en cliquant sur le lien fourni dans cet e-mail.

Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une autre adresse sur demande.
Pour cela, veuillez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous ».

Est-ce sécurisé d’utiliser ma carte bancaire sur ce site ?

Nous utilisons des services de traitement de paiements tiers pour toutes les transactions par carte. Ces services sont conformes à la norme PCI, le plus haut niveau de sécurité, garantissant que vos données bancaires sont cryptées, stockées et traitées de manière sécurisée.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.